سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في ShopBySoso على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وصوله تالفاً أو به عيب مصنعي
- يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومرفقاً بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي
في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب
- إذا وصل المنتج مختلفاً عن الوصف المعروض أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع كاملة
- يتم إرجاع المبلغ للعميل أو استبدال المنتج حسب رغبته بعد التحقق من الحالة
حالات لا يشملها الاسترجاع
- استخدام المنتج بشكل غير صحيح أو مخالف للتعليمات
- تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام
- طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا مع توضيح رقم الطلب وإرسال صور للمنتج، وسنعمل على معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن
نسعى دائماً إلى تقديم خدمة مميزة وضمان رضا عملائنا الكرام